Vụ bê bối khiến cổ phiếu của Samsung rớt giá thảm hại hơn 8% trong phiên hôm qua, thổi bay 17 tỷ USD giá trị vốn hóa. Tính đến thời điểm này cổ phiếu Samsung lại giảm thêm 3,3% nữa.

Cuộc khủng hoảng tồi tệ đang đe dọa có thể khiến thương hiệu mà Samsung dày công xây dựng tan thành mây khói. Tuy nhiên, đây là lúc Samsung và cả các nhà đầu tư nên nhìn lại quá khứ và học tập một doanh nghiệp mà cách đây 30 năm đã rơi vào tình cảnh tương tự: Johnson & Johnson. Tin tốt là có vẻ như công ty Hàn Quốc đang đi đúng hướng.

Bảo vệ người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu

Cách đây hơn 30 năm, tập đoàn chuyên về dược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng nổi tiếng của Mỹ đã xử lý rất nhanh chóng và hiệu quả cuộc khủng hoảng Tylenol. Đây là một trong những loại thuốc giảm đau bán không cần kê đơn phổ biến nhất ở Mỹ với hàng trăm triệu người sử dụng, chiếm tới 37% thị phần.

Tuy nhiên, ngày 29/9/1982, nước Mỹ chấn động với “nỗi sợ hãi Tylenol”, khi có 7 người ở Chicago thiệt mạng sau khi sử dụng Tylenol đã bị tẩm với xyanua. Không rõ vì lý do nào những viên thuốc này đã được trà trộn vào những quầy thuốc và kết quả giám định thì cho rằng nạn nhân đã thiệt mạng vì sử dụng Tylenol. Với 125.000 bài báo viết về Tylenol chỉ sau 1 tuần, thương hiệu này đã bị ảnh hưởng rất xấu và Johnson & Johnson rơi vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng.

Ngay lập tức, động thái đầu tiên của Johnson & Johnson là bảo vệ người tiêu dùng, nhận hoàn toàn trách nhiệm. James Burke - Chủ tịch của Johnson & Johnson thời điểm đó – đã đưa ra biện pháp mà ngày nay trở thành tiêu chuẩn vàng trong xử lý khủng hoảng truyền thông: khách hàng là số 1, sản phẩm là số 2.

Công ty đã thu hồi tất cả những viên nang Tylenol từ kệ thuốc ở Chicago và các khu vực lân cận. Sau đó thu hồi toàn bộ Tylenol trên toàn nước Mỹ. Cũng nhờ dựa vào truyền thông, Johnson & Johnson muốn nhắn nhủ rằng họ rất có trách nhiệm với người tiêu dùng.

Samsung cũng đã có động thái tương tự. Sau khi ghi nhận khoảng 35 trường hợp cháy nổ khi sạc do lỗi pin của Galaxy Note 7, hôm 2/9 hãng cũng đã chính thức đưa ra thông cáo báo chí về vụ việc. “Điều quan trọng nhất là sự an toàn của khách hàng và chúng tôi không muốn làm họ thất vọng, những người đã trung thành và đồng hành với Samsung trong suốt thời gian qua.

Ra mắt trước iPhone 7 của Apple một thời gian, chiếc điện thoại thông minh Galaxy Note 7 được coi là “vũ khí sắc bén” của Samsung để đối chọi với đối thủ truyền kiếp. Tuy nhiên có lẽ đây chính là chiếc smartphone của Samsung gặp nhiều tai tiếng nhất từ trước đến nay.

Hồi đầu tháng 9, Samsung đã chính thức phát lệnh thu hồi và đổi trả tất cả các máy Note7 được bán ra trên toàn thế giới sau hàng loạt những báo cáo về việc máy phát nổ khi đang sử dụng. Tuy nhiên, mọi chuyện chưa dừng lại ở đó. Không lâu sau khi những chiếc Note7 được Samsung gọi là "an toàn" đến tay người tiêu dùng, những vụ cháy nổ vẫn tiếp tục xảy ra tại Mỹ và Hàn Quốc.

Vụ bê bối khiến cổ phiếu của Samsung rớt giá thảm hại hơn 8% trong phiên hôm qua, thổi bay 17 tỷ USD giá trị vốn hóa. Tính đến thời điểm này cổ phiếu Samsung lại giảm thêm 3,3% nữa.

Cuộc khủng hoảng tồi tệ đang đe dọa có thể khiến thương hiệu mà Samsung dày công xây dựng tan thành mây khói. Tuy nhiên, đây là lúc Samsung và cả các nhà đầu tư nên nhìn lại quá khứ và học tập một doanh nghiệp mà cách đây 30 năm đã rơi vào tình cảnh tương tự: Johnson & Johnson. Tin tốt là có vẻ như công ty Hàn Quốc đang đi đúng hướng.

Bảo vệ người tiêu dùng là ưu tiên hàng đầu

Cách đây hơn 30 năm, tập đoàn chuyên về dược phẩm, thiết bị y tế và đóng gói hàng hóa tiêu dùng nổi tiếng của Mỹ đã xử lý rất nhanh chóng và hiệu quả cuộc khủng hoảng Tylenol. Đây là một trong những loại thuốc giảm đau bán không cần kê đơn phổ biến nhất ở Mỹ với hàng trăm triệu người sử dụng, chiếm tới 37% thị phần.

Tuy nhiên, ngày 29/9/1982, nước Mỹ chấn động với “nỗi sợ hãi Tylenol”, khi có 7 người ở Chicago thiệt mạng sau khi sử dụng Tylenol đã bị tẩm với xyanua. Không rõ vì lý do nào những viên thuốc này đã được trà trộn vào những quầy thuốc và kết quả giám định thì cho rằng nạn nhân đã thiệt mạng vì sử dụng Tylenol. Với 125.000 bài báo viết về Tylenol chỉ sau 1 tuần, thương hiệu này đã bị ảnh hưởng rất xấu và Johnson & Johnson rơi vào một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng.

Ngay lập tức, động thái đầu tiên của Johnson & Johnson là bảo vệ người tiêu dùng, nhận hoàn toàn trách nhiệm. James Burke - Chủ tịch của Johnson & Johnson thời điểm đó – đã đưa ra biện pháp mà ngày nay trở thành tiêu chuẩn vàng trong xử lý khủng hoảng truyền thông: khách hàng là số 1, sản phẩm là số 2.

Công ty đã thu hồi tất cả những viên nang Tylenol từ kệ thuốc ở Chicago và các khu vực lân cận. Sau đó thu hồi toàn bộ Tylenol trên toàn nước Mỹ. Cũng nhờ dựa vào truyền thông, Johnson & Johnson muốn nhắn nhủ rằng họ rất có trách nhiệm với người tiêu dùng.

Samsung cũng đã có động thái tương tự. Sau khi ghi nhận khoảng 35 trường hợp cháy nổ khi sạc do lỗi pin của Galaxy Note 7, hôm 2/9 hãng cũng đã chính thức đưa ra thông cáo báo chí về vụ việc. “Điều quan trọng nhất là sự an toàn của khách hàng và chúng tôi không muốn làm họ thất vọng, những người đã trung thành và đồng hành với Samsung trong suốt thời gian qua.

Tiếp sau Samsung, Apple dường như cũng bắt đầu vướng vào rắc rối về nguy cơ cháy nổ ở mẫu smartphone cao cấp mới ra mắt của hãng.

Một tài khoản Reddit có tên “kroopthesnoop” vừa cho chia sẻ những hình ảnh về một chiếc iPhone 7 Plus màu đen bị phát nổ như dưới đây:

Tuy nhiên, không giống vấn đề phổ biến, gây cháy nổ ở mẫu Galaxy Note 7 của Samsung là lỗi pin, chiếc điện thoại mang thương hiệu Táo khuyết đã phát nổ khi còn nguyên trong hộp trong quá trình vận chuyển.

Theo chủ nhân của chiếc iPhone gặp sự cố, khi anh nhận máy đã đặt hàng và mang nó ra khỏi hộp thì đã thấy nó ở trong tình trạng đã phát nổ. Anh nhận định: "Có điều gì đó đã xảy ra từ khâu nhà máy đến vận chuyển".

Câu chuyện của kroopthesnoop hiện vẫn chưa được kiểm chứng. Song, căn cứ vào những hình ảnh được đăng tải, một số người phỏng đoán, chiếc iPhone 7 Plus có thể đã phải chịu tác động lực từ bên ngoài, khiến thân máy bị cong và phát nổ.

Cả Apple và hãng vận chuyển UPS hiện đều chưa lên tiếng về trường hợp nói trên. Tuy nhiên, theo thông lệ, cả 2 công ty sẽ phải tiến hành điều tra vụ việc khi chủ nhân điện thoại liên lạc với Táo khuyết để đòi thay thế máy.

Nếu câu chuyện của kroopthesnoop được xác thực là đúng, đây sẽ là sự cố đầu tiên được ghi nhận ở dòng máy iPhone 7 vừa ra mắt của Apple. 

Tuấn Anh(Theo BGR, 9to5mac)

Một người dùng mạng xã hội Reddit vừa cho đăng tải những hình ảnh gây sốc về một chiếc điện thoại iPhone 7 Plus chưa đập hộp đã phát nổ.

Tiếp sau Samsung, Apple dường như cũng bắt đầu vướng vào rắc rối về nguy cơ cháy nổ ở mẫu smartphone cao cấp mới ra mắt của hãng.

Một tài khoản Reddit có tên “kroopthesnoop” vừa cho chia sẻ những hình ảnh về một chiếc iPhone 7 Plus màu đen bị phát nổ như dưới đây:

Tuy nhiên, không giống vấn đề phổ biến, gây cháy nổ ở mẫu Galaxy Note 7 của Samsung là lỗi pin, chiếc điện thoại mang thương hiệu Táo khuyết đã phát nổ khi còn nguyên trong hộp trong quá trình vận chuyển.

Theo chủ nhân của chiếc iPhone gặp sự cố, khi anh nhận máy đã đặt hàng và mang nó ra khỏi hộp thì đã thấy nó ở trong tình trạng đã phát nổ. Anh nhận định: "Có điều gì đó đã xảy ra từ khâu nhà máy đến vận chuyển".

Câu chuyện của kroopthesnoop hiện vẫn chưa được kiểm chứng. Song, căn cứ vào những hình ảnh được đăng tải, một số người phỏng đoán, chiếc iPhone 7 Plus có thể đã phải chịu tác động lực từ bên ngoài, khiến thân máy bị cong và phát nổ.

Cả Apple và hãng vận chuyển UPS hiện đều chưa lên tiếng về trường hợp nói trên. Tuy nhiên, theo thông lệ, cả 2 công ty sẽ phải tiến hành điều tra vụ việc khi chủ nhân điện thoại liên lạc với Táo khuyết để đòi thay thế máy.

Nếu câu chuyện của kroopthesnoop được xác thực là đúng, đây sẽ là sự cố đầu tiên được ghi nhận ở dòng máy iPhone 7 vừa ra mắt của Apple. 

Tuấn Anh(Theo BGR, 9to5mac)

Tuy nhiên, đối với những ai yêu thích thể loại chặt chém, phép thuật trong Skyrim thì chắc hẳn cũng đã gặp những trường hợp vừa bi vừa hài dưới đây:

Nội dung dưới đây về tựa game Fallout Shelter có phần "nhạy cảm", độc giả nên cân nhắc trước khi xem.

Theo thanhniengame

Đầu tiên là những bộ ảnh về series Fallout . Sự khác nhau một trời một vực giữa cấp độ khi mới chơi và lúc "phá tan tành đảo" tạo ra một hình ảnh so sánh khá hài hước và không kém phần... thộn.

Tuy nhiên, đối với những ai yêu thích thể loại chặt chém, phép thuật trong Skyrim thì chắc hẳn cũng đã gặp những trường hợp vừa bi vừa hài dưới đây:

Nội dung dưới đây về tựa game Fallout Shelter có phần "nhạy cảm", độc giả nên cân nhắc trước khi xem.

Theo thanhniengame